(Ban hành kèm theo QĐ số 002/2020/QĐTN-LUCE ngày 05/05/2020 của Tổng giám đốc Công ty CP Bưu chính Luce)
1/ Nguyên tắc bồi thường
Số tiền bồi thường = Tỷ lệ khối lượng bị mất hoặc bị hư hỏng hoặc bị tráo đổi * Mức bồi thường.
2/ Quy trình giải quyết khiếu nại, bồi thường
3/ Miễn trừ trách nhiềm bồi thường thiệt hại
4/ Định mức bồi thường
Định mức bồi thường tuân thủ theo quy định tại Điều 24 và Điều 25 Nghị định 47/2011/NĐ-CP và Điều 10 Nghị định 86/2014/NĐ-CP, cụ thể như sau:
TT | LOẠI DỊCH VỤ | MẤT HOẶC HƯ HẠI HOẶC BỊ TRÁO ĐỔI HOÀN TOÀN | CHẬM CHỈ TIÊU THỜI GIAN |
1 | Dịch vụ Chuyển phát nhanh | - Bồi thường theo giá trị khai báo/giá trị khai bảo hiểm tại thời điểm gửi, tối đa là 100,000,000 đồng. | Miễn cước dịch vụ đã sử dụng |
2 | Dịch vụ COD | - Bồi thường theo giá trị thu hộ/giá trị khai báo/giá trị khai bảo hiểm tại thời điểm gửi, tối đa là 30,000,000 đồng. | Miễn cước dịch vụ đã sử dụng |
3 | Dịch vụ Vận tải | - Sử dụng dịch vụ bảo hiểm vận chuyển: bồi thường theo giá trị khai bảo hiểm | - Giảm 20% cước chính nếu chậm quá 48 giờ. |
4 | Dịch vụ Hóa đơn tài chính | 100% số tiền phạt theo quyết định của cơ quan Thuế nhưng không vượt quá 4,000,000 đồng/bưu gửi | Miễn cước dịch vụ đã sử dụng |
5 | Dịch vụ chuyển phát quốc tế | Theo quy định của hãng chuyển phát mà Luce kết nối qua phù hợp với pháp luật bưu chính hiện hành | |
6 | Ghi chú: - Đối với vận chuyển nội địa, bưu gửi CÓ GIÁ TRỊ KHAI TỪ 02 TRIỆU TRỞ LÊN bắt buộc phải sử dụng dịch vụ bảo hiểm vận chuyển. |
5/ Ghi chú
Đồng kiểm nguyên tem niêm phong | Đồng kiểm chi tiết nội dung |
- Luce chỉ đồng kiểm tính nguyên vẹn của tem niêm phong. - Luce không chịu trách nhiệm bồi thường cho trường hợp bể vỡ, suy suyển, thất thoát nội dung bên trong nếu giao hàng còn nguyên tem và thùng hộp bên ngoài nguyên vẹn tương đối.
| - Luce chỉ đồng kiểm tình trạng bên ngoài của hàng hóa. - Luce không chịu trách nhiệm bồi thường cho các trường hợp sau: + Hàng hóa có bất thường khi khởi động nguồn. + Giao hàng còn nguyên vẹn thùng hộp một cách tương đối nhưng hàng hóa bị bể vỡ, suy suyển. |
- Luce không chịu trách nhiệm bồi thường cho trường hợp bể vỡ, hư hỏng do các nguyên nhân sau: + Hàng hóa là các mặt hàng dễ bể vỡ, hàng chất lỏng, chất bột, chất sệt, hàng đông lạnh. + Đóng gói không đúng quy cách, không đảm bảo để vận chuyển. |